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SERVICE MANAGER


Societa: Experis
Sede di lavoro: Regione Toscana - Arezzo città

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Luogo di lavoro:Arezzo

Disponibilità:Temporaneo

Tipologia:Full Time

Codice annuncio:204691247

Nome filiale:Sales Project Solution

Numero di candidati ricercati:1

Settore: ICT & Telco

Azienda: Experis IT, leader nel settore dell offerta di servizi professionali, di outsourcing, in ambito ICT, ricerca, per azienda propria cliente, operante nel settore della fornitura di servizi e tecnologie professionali volti al business, un

Service Manager
La risorsa sarà inserita all'interno del team Service Management come Single Point of Contact per il cliente dei Trust Services con la responsabilità di monitorare e garantire i livelli di servizio previsti da contratto nonché di gestire le richieste evolutive dell'utente finale.

La figura ricercata dovrà supervisionare tutti gli aspetti economici e tecnici del contratto, e avrà il compito di monitorare periodicamente la qualità del servizio erogato controllando l'andamento dei KPI (Key Performance Indicator) e confrontandoli con i limiti previsti dai contratti svolgerà analisi di capacità sui servizi erogati finalizzate a stimare con anticipo gli andamenti di utilizzo e le possibili criticità gestirà eventuali subfornitori e si interfaccerà con le strutture operative per la composizione del servizio finale sarà responsabile della gestione degli incidenti più critici e relativa ciclo di problem management identificherà e proporrà azioni di miglioramento strutturate nell'erogazione del servizio.
Fanno inoltre parte delle attività in carico al candidato la stesura della reportistica necessaria e la conduzione di meeting periodici di allineamento con gli stakeholder del contratto.

Nell'ambito di un progetto Trust Services la risorsa, in particolare si occuperà di:
Monitorare le performance del servizio di assistenza (es. tempi di presa in carico e risoluzione)
Monitorare e garantire il rispetto dei Service Level Agreement previsti dai contratti
Stimare le possibili richieste future del cliente attraverso analisi di capacità e approccio proattivo
Monitorare il ciclo di fatturazione e lo stato dei pagamenti, attivi e passivi
Redigere la reportistica periodica necessaria a evidenziare l'andamento del servizio
Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l'andamento e le criticità del servizio
Prendere in carico le richieste del cliente e coordinarne le attività conseguenti.

Il candidato ideale ha esperienza pregressa in ruoli simili, conosce il mercato di riferimento e i Trust Services.
Dato il contesto tecnico della mansione, sarà considerato un plus una buona preparazione in ambito sistemistico (server, storage, networking, ambienti virtuali, SO Windows/Linux) ed in particolare rispetto alle architetture e agli aspetti gestionali di complesse infrastruttura di Posta Elettronica.

È richiesta la conoscenza delle metodologie ITIL ed esperienza correlata di almeno un anno.

Completano il profilo capacità di comunicazione e di relazione a diversi livelli, ottime capacità analitiche e di problem solving, capacità di gestione di situazioni critiche ed in presenza di multipli fornitori, proattività e flessibilità. È inoltre richiesta un'esperienza pregressa e consolidata di stesura documentale e una buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Requisiti Preferenziali:
diploma di Laurea in Ingegneria o altra facoltà tecnica.
conoscenza delle metodologie di Project Management, quali PMP e/o PRINCE 2.

Sede di lavoro: Arezzo

Experis è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.experis.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000

Codice annuncio: NT0019A6DA

Annunci sponsorizzati


10/16/2019 09:28:59 AM
Sede di lavoro: Regione Toscana - Arezzo città

Telefono e informazioni

- Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77). I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del regolamento Europeo sulla Privacy (UE 2016/679) al trattamento dei dati personali.
- La società che pubblica questo annuncio si impegna, laddove richiesto, a trattare i dati personali forniti in sede di invio della candidatura, unicamente per la gestione delle procedure di selezione del personale da parte della società stessa, anche tramite l'utilizzo di procedure informatizzate, nei modi e nei limiti necessari per perseguire le predette finalità, il candidato potrà rivolgersi al Titolare per l’accesso ai propri dati e per l’esercizio dei diritti di cui al Regolamento UE 2016/679.
- In osservanza del DLGS 216/03 del 2003 e del DLGS 276/03 del 2003 questo annuncio è rivolto ai candidati di tutte le età. Se sono state inserite nell'annuncio indicazioni circa l'età dei candidati, che non siano dettate da cause di forza maggiore, sono da considerare un errore per cui non è necessario tenerne conto. In questa eventualità è sufficiente segnalare la cosa al sito per ottenere una pronta correzione.



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