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TECHNICAL SUPPORT ASSOCIATE DIGITAL SERVICES


Societa: Manpower S.r.l.
Sede di lavoro: Regione Sardegna - Cagliari città

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Luogo di lavoro:Cagliari

Disponibilità:Temporaneo

Tipologia:Full Time

Codice annuncio:204734906

Nome filiale:CAGLIARI Pola (HUB)

Numero di candidati ricercati:1

Azienda: Azienda leader nel settore e-commerce

Descrizione cliente
La visione del team è quella di creare un esperienza di supporto innovativa per tutti i clienti che si apprestano ad utilizzare i prodotti digitali di nuova generazione, cercando di creare soluzioni self-service e il supporto tecnico migliore al monto. Seguendo questa visione e garantendo la migliore esperienza per i clienti, gli Associate dell'azienda sono esperti di tecnologia che promuovono la cultura dell innovazione e dell agilità aumentando di volta in volta la qualità del supporto offerto all interno di un ambiente di dispositivi e servizi interconnessi in continua evoluzione. Se ti piace condividere la tua conoscenza tecnica, la capacità di risolvere i problemi e sei appassionato/a di nuove tecnologie, questo lavoro è per te
Descrizione annuncio.
Siete pregati di presentare domanda solo se in possesso dei requisiti richiesti. Per favore considerate che i CV mancanti dei requisiti richiesti, non saranno presi in considerazione. Responsabilità:
Rispondere puntualmente alle domande dei clienti, in maniera efficace e tempestiva, utilizzando la piattaforma software aziendale per comunicare con i clienti telefonicamente, via chat ed email.
Fare il massimo per ridurre gli sforzi dei clienti, utilizzando il buon senso anche per fare delle azioni uniche, quando richiesto dalla situazione.
Gestire i casi con la passione e l attenzione necessaria per risolvere ogni problema completamente, anche in caso di volumi di lavoro elevati.
Dimostrare empatia, per trattare ogni cliente come un amico, e riconoscere che ogni cliente è unico.
Segnalare i problemi ricorrenti, in modo che possano essere risolti per tutti i clienti, una volta per tutte.
Garantire puntualità e rispetto dei turni di lavoro, per assicurare una copertura idonea degli orari del servizio, 365 giorni l anno.
Seguire correttamente le procedure aziendali, mantenendo un atteggiamento positivo e professionale in tutte le situazioni, e rappresentando l'azienda in modo appropriato.
Competenze:
Conoscenza dei principali sistemi (Desktop, Laptop, Tablet, Cellulari, Console di gioco, dispositivi di streaming video) e servizi digitali (Video, Musica, Applicazioni, Video Games, Contenuti streaming, Cloud) e terminologie tecniche associate ad essi.
Conoscenza delle tecnologie di connessione più utilizzate da clienti consumer (xDSL, Wifi, LAN, 3G/4G).
Capacità di tradurre informazioni tecniche ed istruzioni complesse in semplici passaggi che possano essere seguiti dai nostri clienti.
Capacità di risolvere i problemi.
Essere aggiornati sulle ultime evoluzioni in materia di tecnologia.
Attenzione e passione per la gestione dei clienti.
Ottime capacità di comunicazione sia verbale che scritta, con una spiccata attitudine alla risoluzione di problemi ed alla ricerca autonoma di soluzioni.
Abilità di interazione efficace con i servizi di supporto, l ufficio commerciale, il centro logistico e gli altri reparti.
Capacità di adattarsi velocemente al cambiamento e di avere il giusto senso di urgenza nella gestione delle richieste dei clienti.Requisiti minimi:

Un anno di esperienza di interazione con i clienti, di persona o tramite un contact center.
Diploma di scuola media superiore.
Conoscenza di software email e browser internet, buona velocità dattilografica.
Disponibilità a lavorare full time su turni nella fascia oraria dalle06,00 alle 24,00, nei weekend e nei festivi.

Requisiti desiderati:
Precedente esperienza in un Contact Centre
Buona conoscenza della lingua inglese

Lavoro disponibile ai portatori di handicap.

Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000

Codice annuncio: NT001A71DA

Annunci sponsorizzati


12/07/2019 08:49:04 AM
Sede di lavoro: Regione Sardegna - Cagliari città

Telefono e informazioni

- Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77). I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del regolamento Europeo sulla Privacy (UE 2016/679) al trattamento dei dati personali.
- La società che pubblica questo annuncio si impegna, laddove richiesto, a trattare i dati personali forniti in sede di invio della candidatura, unicamente per la gestione delle procedure di selezione del personale da parte della società stessa, anche tramite l'utilizzo di procedure informatizzate, nei modi e nei limiti necessari per perseguire le predette finalità, il candidato potrà rivolgersi al Titolare per l’accesso ai propri dati e per l’esercizio dei diritti di cui al Regolamento UE 2016/679.
- In osservanza del DLGS 216/03 del 2003 e del DLGS 276/03 del 2003 questo annuncio è rivolto ai candidati di tutte le età. Se sono state inserite nell'annuncio indicazioni circa l'età dei candidati, che non siano dettate da cause di forza maggiore, sono da considerare un errore per cui non è necessario tenerne conto. In questa eventualità è sufficiente segnalare la cosa al sito per ottenere una pronta correzione.



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