L'OPERATORE DI CALL CENTER
Chi è
L'operatore call center è specializzato nel fornire informazioni
e assistenza e nel vendere tramite telefono o email. Le aree di attività
possono riguardare informazioni su orari, prodotti, percorsi turistici,
assistenza sul funzionamento di computer, software, elettrodomestici, vendita
a distanza di prodotti vari. L'attività è svolta come dipendente
o collaboratore di società specializzate nella gestione di call center
per conto terzi oppure di imprese che effettuano assistenza e vendita anche
a distanza. La professione di operatore call center garantisce spesso una
grande flessibilità riguardo agli orari di lavoro, ed è caratterizzata
da livelli di turnover elevati.
Che cosa fa
• Fornire informazioni (per esempio, numeri di telefono, indirizzi,
stradari)
• Recuperare, se a disposizione, la scheda informativa del cliente
o del prodotto per verificare le informazioni e garantire maggior precisione
nella risposta
• Ricercare le informazioni necessarie nel database aziendale o
nelle altre fonti a disposizione
• Gestire i contatti anche mediante posta elettronica, fax, ecc.
fornendo risposte scritte o inviando materiale informativo ai clienti
• Condurre dei colloqui di vendita, acquisire nuovi clienti; definire
gli appuntamenti durante i quali i collaboratori esterni visiteranno la
clientela
• Ricevere gli ordini (ad esempio ordini di merce agli spedizionieri
o televendita) e passarli al reparto amministrativo
• Dare consigli e fare consulenze ed elaborare soluzioni ai problemi
sottoposti
• Ricevere e registrare i reclami dei clienti e provvedere a inoltrare
gli stessi al reparto di competenza
• Eseguire sondaggi di mercato e d'opinione: in base ad un predefinito
elenco di nominativi, effettuare le telefonate illustrando al ricevente
le motivazioni e le modalità dell'indagine e, in caso di assenso,
porre i quesiti e compilare il questionario
• Registrare le varie attività ed eventualmente inoltrare
informazioni o ordini al personale competente
• Fornire al superiore un rapporto dettagliato sugli esiti dei contatti
al fine di migliorare il servizio o il prodotto
Qui di seguito solo alcune delle opportunità di lavoro presenti
su Cambiolavoro per operatori call center:
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